Chez Nylae, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Cette page détaille notre politique de remboursement, en conformité avec la législation française et européenne en vigueur, notamment le Code de la consommation. Nous souhaitons que vous puissiez effectuer vos achats en toute confiance, sachant que vos droits sont protégés et que le processus de retour et de remboursement est clair et transparent.

1. Le droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

1.1. Exercice du droit de rétractation

• Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, courrier électronique). Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type disponible sur notre site ou nous adresser un email explicite.
• La notification doit être envoyée avant l'expiration du délai de quatorze (14) jours.

1.2. Délai de retour des produits

• Après nous avoir notifié votre décision de rétractation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires pour nous retourner les produits concernés.
• Les produits doivent être retournés à l'adresse qui vous sera communiquée lors de votre demande de rétractation.

1.3. Conditions des produits retournés

• Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets (emballage, accessoires, notice, etc.) et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine.
• Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens. En d'autres termes, vous pouvez manipuler le produit pour l'essayer, mais pas l'utiliser de manière prolongée ou l'endommager.

2. Procédure de retour

Pour faciliter le traitement de votre retour et de votre remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Notification de rétractation :

   Contactez notre service client par email ou via le formulaire de contact disponible sur notre site internet pour nous informer de votre intention de retourner un article. Veuillez inclure votre numéro de commande et la liste des articles que vous souhaitez retourner.

2. Préparation du colis :

   Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine, si possible, avec tous les accessoires et documents. Assurez-vous que les produits sont bien protégés pour le transport.

3. Expédition du retour :

   Les frais de retour des produits sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme (voir section 4). Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour l'expédition de votre retour, car nous ne pourrons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du transport de retour.

   Adresse de retour : L'adresse exacte pour le retour vous sera communiquée par notre service client après votre notification de rétractation.

3. Conditions de remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous procéderons au remboursement selon les modalités suivantes :

3.1. Délai de remboursement

• Nous nous engageons à procéder au remboursement dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.
• Ce délai peut être différé jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de l'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

3.2. Montant du remboursement

• Le remboursement inclura le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux (coût de l'envoi standard), si l'intégralité de la commande est retournée. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires ne seront pas remboursés.
• Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

3.3. Mode de remboursement

• Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, c'est-à-dire par re-crédit de votre carte bancaire.
• Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.

3.4. Dépréciation des produits

• En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, une somme correspondant à cette dépréciation pourra être déduite du remboursement.

4. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Nylae.

4.1. Garanties légales

• Tous les produits vendus par Nylae bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
• En cas de non-conformité avérée, vous pourrez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien. Si ces options sont impossibles, vous pourrez demander le remboursement du prix ou la résolution de la vente.

4.2. Procédure spécifique

• Contactez notre service client en décrivant précisément le problème rencontré et, si possible, en joignant des photos du défaut.
• Nous vous indiquerons la procédure à suivre pour le retour du produit et la prise en charge des frais d'expédition.

5. Cas particuliers et exclusions du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour certains types de contrats. Voici quelques exemples non exhaustifs qui pourraient s'appliquer à nos produits :

• La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
• La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
• La fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
• La fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison.
• La fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

Nous vous invitons à consulter les conditions générales de vente pour une liste exhaustive des exclusions applicables.

6. Contact

Pour toute question relative à notre politique de remboursement, à un retour ou à un produit défectueux, notre service client est à votre disposition.

• Par email : Veuillez utiliser l'adresse email de contact disponible sur notre site internet.
• Via le formulaire de contact : Accessible directement sur notre site.

Nous nous efforcerons de vous apporter une réponse rapide et une solution adaptée à votre situation.